Politique de remboursement – Tufa Italy

Politique de remboursement


POLITIQUE DE REMBOURSEMENT Conformément au décret législatif 206/2005, si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner au fabricant dans les 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à préciser la raison et sans aucune pénalité. Afin de retourner le produit, vous devez contacter le service client info@tufaitaly.com pour communiquer votre changement d'avis. Avant de procéder au retour du produit, vous recevrez la confirmation d'autorisation de retour et les instructions y afférentes. Une fois la confirmation d'autorisation de retour reçue, il sera possible de procéder à l'expédition du produit que vous souhaitez retourner à l'adresse : Progetto arte snc via dell'agricoltura snc 75100 Matera. Les frais de cet envoi seront à votre charge et vous pourrez choisir le transporteur que vous préférez. Après confirmation par le fabricant de la conformité du produit retourné (produit intact), la totalité du montant de la commande sera restituée dans un délai de 14 jours. Si le produit s’avère endommagé, vous n’aurez droit à aucun remboursement. Nous vous invitons à ne pas accepter les marchandises endommagées au moment de la livraison et/ou dont l'emballage a été déchiré et qui, de ce fait, n'est pas intact. Dans ces cas, il est nécessaire de communiquer rapidement le refus, en expliquant les raisons, à notre service client. Dans le cas où la marchandise serait endommagée lors de l'ouverture du colis, il est nécessaire de la documenter avec des photos et d'envoyer un e-mail à l'adresse e-mail info@tufaitaly.com pour demander une intervention. Dans ce cas, tous les frais seront à notre charge. De temps en temps, nous déciderons d'envoyer une nouvelle fourniture entière ou de l'intégrer uniquement pour la partie des produits endommagés. REMBOURSEMENTS Comment l'argent sera-t-il restitué ? Le remboursement s'effectue directement sur la carte bancaire utilisée lors de la commande. Si la commande a été passée avec paiement à la livraison, les coordonnées bancaires seront demandées pour procéder au remboursement par virement bancaire. La boutique opère depuis l'Union européenne et toutes les transactions, même en devises, sont converties en euros après un paiement réussi. Quand le remboursement sera-t-il effectué ? Le remboursement sera traité dès réception de toutes les informations nécessaires à l'évaluation de la demande. Attention : nous vous rappelons que, si le paiement a été effectué par carte bancaire, vous devrez attendre quelques jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre relevé de compte. Le remboursement sera affiché avec la description « Commande de remboursement #............ de ............ Code d'autorisation ........... . » Service Client Pour toute précision, contactez notre service client à l'adresse e-mail info@tufaitaly.com